Si estás buscando un ERP quizás debes plantearte antes cuál es tu plataforma tecnológica ideal. Para una empresa es muy importante contar con un buen ERP, que seguramente sea el centro de su gestión, pero no será el único recurso tecnológico que necesitaremos. Por eso creo que puede ser interesante este artículo para ti incluso si ya cuentas con parte de estas soluciones.
El ERP, como Centro de Gestión Empresarial, agrupa soluciones integralmente diseñadas para gestionar los recursos y procesos internos de una organización. Estos sistemas centralizan datos clave, como finanzas, recursos humanos, inventario y cadena de suministro, en una única plataforma. La premisa fundamental es proporcionar una visión completa y actualizada de la empresa.
Los ERP son conocidos por mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y minimizar los errores derivados de la falta de coordinación entre los diferentes departamentos. Sin embargo, su enfoque suele ser más estructurado y está orientado a procesos internos financieros y de la cadena de suministro
¿Qué necesitas para completar la funcionalidad de un ERP?
Los complementos habituales de un ERP varían según las necesidades específicas de la empresa y la industria en la que opera. Aquí te presento cuatro de los complementos más comunes que se pueden añadir a una solución ERP:
- CRM (Gestión de Relaciones con Clientes (CRM):
La integración de un sistema CRM permite a las empresas gestionar de manera efectiva las interacciones con los clientes, seguimiento de ventas, análisis de comportamiento y gestión de campañas de marketing. Sin duda el CRM es uno de los principales complementos del ERP para la gestión empresarial. En los últimos años estas herramientas han crecido y han multiplicado su funcionalidad especialmente con la irrupción de las redes sociales. La venta clásica ahora se complementa con la venta online, la reputación en redes sociales y las nuevas tecnologías de la comunicación social.
- Vertical:
Un «vertical» en un sistema ERP es una adaptación diseñada para satisfacer las necesidades específicas de una industria. Su importancia radica en la capacidad de optimizar procesos, cumplir con regulaciones específicas, mejorar la toma de decisiones y ofrecer una solución más rápida y personalizada para empresas en sectores particulares. Los verticales en ERP son fundamentales para la competitividad y eficiencia de una empresa en su industria. Soluciones para construcción, hostelería y restauración, comercio minorista y TPV son algunos ejemplos de verticalización dentro de los ERP
- HRM (Gestión de Recursos Humano):
Aunque el ERP pueda incluir algún módulo para recursos generalmente se requieren de soluciones específicas adicionales para la gestión de recursos humanos que pueden incluir funciones como nómina, gestión del rendimiento, reclutamiento y desarrollo de empleados.
- e-Commerce y Plataformas de Comercio Electrónico:
Plataformas como Shopify facilitan a las empresas ofertar sus productos en la red y contar con enlace a estas plataformas, es cada vez más importante. La integración del comercio electrónico permite a las empresas gestionar de manera eficiente las transacciones en línea, inventarios en línea y la sincronización de datos, entre la plataforma de comercio electrónico y el sistema ERP.
Podríamos completar la lista con otras soluciones como la gestión de proyectos, sistema de gestión de almacén, mantenimiento de instalaciones, gestión de calidad, control de gastos y otras muchas funciones que irán añadiendo capas en nuestro entorno.
Por lo tanto, uno de los primeros retos al elegir una solución ERP es seleccionar aquella que pueda contar de forma estándar con el máximo de funcionalidad posible dentro de su propia estructura. De esta forma amortizamos la inversión y contamos con una solución integral minimizando la necesidad de añadir otros complementos. Si esto no fuera posible, al menos contar con soluciones compatibles y fácilmente integrables con el núcleo ERP. Incluso si aún no las vamos a utilizar es bueno tenerlas previstas y saber que podemos contar con estas soluciones, sin necesidad de añadir parches a la solución o tener que descartar por otra de mayores prestaciones.
Plataforma Tecnológica Integral: Más Allá de los Módulos Específicos
En el contexto empresarial moderno, una «plataforma tecnológica» va más allá de ser simplemente la suma de módulos ERP y complementos específicos como CRM, HRM o comercio electrónico. Se refiere a una infraestructura completa que abarca desde la base en la nube hasta las capas superiores de análisis de datos y soluciones de inteligencia artificial.
Una base sólida en la nube proporciona la flexibilidad y escalabilidad necesaria para adaptarse a las demandas cambiantes del negocio. Plataformas como AWS, Azure o Google Cloud ofrecen entornos seguros y eficientes para alojar y gestionar datos empresariales. La seguridad es un pilar fundamental. La plataforma debe implementar medidas robustas de seguridad, incluyendo cifrado de datos, autenticación de usuarios, control de accesos y monitoreo constante para proteger la información sensible y garantizar el cumplimiento normativo.
Por otro lado, la facilita la integración fluida de datos desde diversas fuentes, tanto internas como externas. Esto garantiza la coherencia de la información y proporciona una vista unificada de los procesos empresariales. Contar con soluciones ERP, CRM y de entrono en la nube compatibles entre si forman el pilar fundamental de nuestra plataforma tecnológica. Si añadimos procesos cotidianos como el correo electrónico o la ofimática colaborativa, estamos llegando a niveles de plataforma tecnológica avanzados.
Pero aún podemos añadir más ingredientes a nuestra plataforma como las herramientas de análisis avanzado y BI que permiten convertir datos en conocimientos significativos. La plataforma debería ofrecer capacidades de análisis predictivo y prescriptivo para respaldar la toma de decisiones estratégicas basada en datos.
Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML):
Sin duda el gran complemento de una buena plataforma tecnológica es su capacidad para la integración de soluciones de IA y ML, que permiten a la plataforma aprender y adaptarse. Desde chatbots para atención al cliente hasta análisis predictivo, estas tecnologías mejoran la capacidad de la plataforma para anticipar y responder a las necesidades empresariales. Herramientas de IA están cada vez más integradas en nuestros sistemas siendo capaces por ejemplo de mejorar nuestra presión de flujo de caja, hacer por nosotros la conciliación bancaria o generando textos comerciales de nuestros productos para el portal de venta online. Y esto es solo el inicio de esta apasionante tecnología.
En resumen, una plataforma tecnológica integral aborda no solo los aspectos funcionales específicos de un ERP o sus complementos, sino que también incorpora una infraestructura sólida en la nube, medidas de seguridad avanzadas, análisis de datos potente y soluciones de inteligencia artificial para impulsar la eficiencia y la innovación en toda la organización empresarial.
En integran hemos basado nuestra solución en la plataforma Microsoft: La mejor plataforma tecnológica para empresas por su enfoque integral y soluciones integradas. Su suite incluye productos como Microsoft 365, Azure para infraestructura en la nube, Dynamics 365 para ERP y CRM, además de herramientas de análisis de datos y desarrollo de inteligencia artificial. La sinergia entre estas herramientas ofrece a las empresas una plataforma unificada que abarca desde la productividad diaria hasta la gestión empresarial avanzada, respaldada por una sólida seguridad y una arquitectura escalable. La accesibilidad, la integración y la continua innovación hacen de Microsoft una opción líder para potenciar el crecimiento y la eficiencia empresarial.
